解决方案
云呼叫中心 自建型呼叫中心
企业通信
企业通信后台管理系统面向企业端使用,目前具备的功能有坐席状态监控、坐席管理、听取录音、话单查询等,系统还具备接入第三方线路的能力,方便企业根据自身条件选择产品。
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坐席管理
实时了解坐席状态;
可任意设置多种类型的坐席;
通过设置班长坐席可指导新员工快速签单;
被叫黑名单
号码过滤,过滤敏感用户号码 ;
将一些敏感用户号码加入被叫黑名单;
避免出现员工多次拨打而导致的投诉问题;
电话录音
听取录音,问题追溯;
定期学习优秀坐席通话;
提升团队整体水平;
话单统计
查看话单详请;
试听通话录音;
查看外呼次数、接通次数、通话时长等信息;
角色管理
后台程序设置所需要的角色;
用户可以为角色灵活配置角色权限;
管理更加层次分明;
全局外显号码设置
可将自己的对外宣传号码设置成自己的外呼号码;
多个坐席对外显示一个号码;
充分显示企业形象;
* 企业通信业务基于互联网宽带,为降低语音通过网络时出现的延时、卡顿等问题,保证通话的可靠与稳定,我们建议您的网络丢包率不大于5%,延时不大于200ms,抖动正负不大于40ms。